Ta strona została przetłumaczona automatycznie 
Masz dość czytania tych samych standardowych wiadomości? Cóż, zgadnij co? Twoi goście również! Nadszedł czas na personalizację.
Komunikacja pisemna jest jak danie najlepiej podawane na gorąco - angażuj swoich gości na każdym etapie procesu rezerwacji i pozostaw ich głodnych więcej.
W Część pierwsza W tym dwuczęściowym wpisie na blogu pokazaliśmy, jak zbadać tożsamość marki i wykorzystać unikalny ton głosu restauracji, aby poprawić komunikację w zakresie rezerwacji.
W tym odcinku zagłębimy się w spersonalizowaną komunikację rezerwacyjną i dowiemy się, jak nawet najbardziej pouczające teksty nie muszą być nudne.
Przejdźmy do rzeczy... Przejdźmy do spraw osobistych!
Przepływ rezerwacji odnosi się do kilku kroków, jakie musi wykonać gość, aby dokonać rezerwacji w Twojej restauracji.
W najprostszej formie:
Dzięki DinnerBooking możesz personalizować unikalne teksty w procesie rezerwacji, aby uczynić podróż użytkownika jeszcze bardziej wyjątkową.
Dlaczego nie powitać gości jeszcze przed dokonaniem rezerwacji?
W poniższym przykładzie zapraszamy naszych potencjalnych gości do świata DinnerSlice, z ciepłym powitaniem, drażnieniem dla kubków smakowych i delikatnym przypomnieniem o godzinach otwarcia.
Zaserwuj kawałek swojej osobowości, aby rozpocząć wysokiej jakości doświadczenie kulinarne. Takie osobiste podejście może być punktem zwrotnym, który skłoni gości do dokonania rezerwacji.
W DinnerBooking oferujemy wiele konfigurowalne szablony, które pozwolą ci nawiązać osobisty kontakt z gośćmi w najdrobniejszych szczegółach.
Coś tak standardowego jak tekst "komentarza do rezerwacji" można edytować, aby dopasować go do tonu głosu, z korzyścią dla specyficznych wymagań restauracji.
Domyślnym tekstem jest "dodaj komentarz", co jest całkowicie w porządku...
(Jeśli chcesz być jak wszyscy inni)
Ale dlaczego nie wykazać się kreatywnością?
Przykład: "Co możemy dla ciebie zrobić?
A jeśli nie lubisz humoru, spróbuj być bardziej konkretny...
"Nietolerancja glutenu (lub podobna)? Daj nam znać!
Doprawienie nawet najprostszego tekstu rozgrzeje gości przed głównym wydarzeniem.
Klient ma zawsze rację, prawda?
Błąd.
Gość ma zawsze rację.
Dzięki komunikatom "maksymalna liczba osób" i "brak dostępnych godzin" goście czują się pożądani i wysłuchani.
Gdy gość próbuje zarezerwować stolik dla większej liczby osób, niż pozwala na to system rezerwacji online, pojawia się komunikat o maksymalnej liczbie osób.
Celem tej wiadomości jest zachęcenie gości do skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W ten sposób można planować z wyprzedzeniem, aby pomieścić większe imprezy.
Potraktuj to jako początek rozmowy z gośćmi. Zapraszasz ich, aby poinformowali Cię o swoich preferencjach i, oczywiście, jesteś podekscytowany możliwością powitania większych grup na kolacji w Twoim lokalu!
Spójrz na poniższy przykład:
Utrzymuj pozytywny ton, buduj zaufanie i rozpocznij wartościową wymianę zdań.
Ten uprzejmy początek może pozwolić na zwiększenie sprzedaży specjalnych ofert grupowych w kolejnym e-mailu.
Gdy restauracja jest w pełni zarezerwowana, ważne jest, aby skierować potencjalnych gości do innych opcji.
Dzięki tekstowi "niedostępne godziny" możesz przygotować angażującą wiadomość, która zachęci gości do znalezienia rozwiązania.
W poniższym przykładzie sugerujemy zarezerwowanie innego dnia lub skontaktowanie się z nami bezpośrednio, abyśmy mogli wspólnie to rozwiązać.
Upewnij się, że Twoi goście nie opuszczą procesu rezerwacji rozczarowani, ponieważ chcesz, aby rezerwowali wielokrotnie.
Teraz, uzbrojony w garść przykładów, jesteś gotowy, aby podnieść swoją komunikację rezerwacyjną na wyższy poziom.
Pamiętaj, że doświadczenie gościa zaczyna się jeszcze zanim postawi on stopę w Twojej restauracji - więc od samego początku zadbaj o osobiste wrażenia.
Na tym kończymy nasz dwuczęściowy post na temat komunikacji w rezerwacjach, a ledwo zarysowaliśmy powierzchnię...
Chcesz dowiedzieć się więcej?