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Fatigué de lire les mêmes messages standardisés ? Et bien, devinez quoi ? Vos invités le sont aussi ! Il est temps de personnaliser votre message.
La communication écrite est comme un plat que l'on sert chaud - engagez-vous avec vos clients à chaque étape du processus de réservation et laissez-les sur leur faim.
En Première partie Dans cet article en deux parties, nous vous avons montré comment explorer l'identité de votre marque et utiliser le ton unique de votre restaurant pour améliorer votre communication de réservation.
Dans cette partie, nous nous pencherons plus en détail sur la communication personnalisée en matière de réservation et sur le fait que même les textes les plus informatifs ne doivent pas être ennuyeux.
Allons droit au but... Soyons personnels !
Le flux de réservation fait référence aux différentes étapes nécessaires pour qu'un client effectue une réservation dans votre restaurant.
Dans sa forme la plus simple :
Avec DinnerBooking, vous pouvez personnaliser des textes uniques dans le flux de réservation pour rendre le voyage de l'utilisateur un peu plus spécial.
Pourquoi ne pas accueillir vos invités avant même qu'ils aient réservé ?
Dans l'exemple ci-dessous, nous invitons nos futurs clients à entrer dans l'univers de DinnerSlice, avec un accueil chaleureux, une mise en bouche et un rappel des heures d'ouverture.
Servez une tranche de votre personnalité pour donner le coup d'envoi d'une expérience gastronomique de qualité. Cette approche personnelle pourrait bien être l'élément décisif qui incitera un client à réserver chez vous.
Chez DinnerBooking, nous proposons de nombreux modèles personnalisablesqui vous permettent de personnaliser vos invités jusque dans les moindres détails.
Un texte aussi standardisé que le "commentaire de réservation" peut être modifié pour s'adapter à votre ton, avec l'avantage d'être spécifique aux besoins de votre restaurant.
Le texte par défaut est "ajouter un commentaire", ce qui est parfaitement correct...
(Si vous voulez être comme tout le monde)
Mais pourquoi ne pas faire preuve de créativité ?
Exemple : "Que pouvons-nous faire pour vous ?
Ou si l'humour n'est pas votre truc, essayez d'être plus précis...
Intolérance au gluten (ou similaire) ? Faites-le nous savoir !
En pimentant même les textes les plus simples, vous réchaufferez vos invités avant l'événement principal.
Le client a toujours raison, n'est-ce pas ?
C'est faux.
L'invité a toujours raison.
Avec les messages "max pax" et "no available times", vos invités se sentent désirés et entendus.
Lorsqu'un client tente de réserver une table pour un nombre de personnes supérieur à celui autorisé par votre système de réservation en ligne, un message "max pax" s'affiche.
Le but de ce message est de guider les invités pour qu'ils vous contactent par courriel ou par téléphone. De cette façon, vous pouvez planifier à l'avance l'accueil de groupes plus nombreux.
Considérez cela comme le début d'une conversation avec vos invités. Vous les invitez à vous faire part de leurs préférences et, bien sûr, vous vous réjouissez d'accueillir des groupes plus importants pour dîner chez vous !
Regardez l'exemple ci-dessous :
Gardez un ton positif, créez un climat de confiance et lancez un échange fructueux.
Ce démarrage en douceur pourrait permettre de proposer des offres spéciales pour les groupes dans un courriel de suivi.
Lorsque votre restaurant est complet, il est important de guider les clients potentiels vers d'autres options.
Avec le texte "pas de disponibilités", vous pouvez rédiger un message engageant qui invite les invités à trouver une solution.
Dans l'exemple ci-dessous, nous suggérons de réserver un autre jour ou de nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Veillez à ce que vos invités ne soient pas déçus par le processus de réservation, car vous voulez qu'ils réservent encore et encore.
Maintenant que vous disposez d'une poignée d'exemples, vous êtes prêt à élever votre communication de réservation à un niveau supérieur.
N'oubliez pas que l'expérience du client commence avant même qu'il ne mette les pieds dans votre restaurant.
Ceci conclut notre article en deux parties sur la communication en matière de réservation, et nous avons à peine effleuré le sujet...
Vous voulez en savoir plus ?