Dette nettstedet ble automatisk oversatt 
Lei av å lese de samme standardiserte meldingene? Vel, vet du hva? Det er gjestene dine også! Det er på tide å bli personlig.
Skriftlig kommunikasjon er som en rett som serveres varm - engasjer deg med gjestene dine i alle faser av bestillingsprosessen, og la dem bli sultne på mer.
I Første del i dette blogginnlegget i to deler viste vi deg hvordan du kan utforske merkevareidentiteten din og bruke restaurantens unike tone of voice til å forbedre bookingkommunikasjonen din.
I denne delen vil vi gå dypere inn i persontilpasset bookingkommunikasjon og hvordan selv de mest informative tekstene ikke trenger å være kjedelige.
La oss komme til saken... La oss bli personlige!
Bestillingsflyten refererer til de ulike stegene som må til for at en gjest skal kunne foreta en bestilling på restauranten din.
I sin enkleste form:
Med DinnerBooking kan du personalisere unike tekster i bestillingsflyten for å gjøre brukerreisen litt mer spesiell.
Hvorfor ikke ønske gjestene dine velkommen allerede før de har bestilt bord?
I eksempelet nedenfor inviterer vi potensielle gjester inn i DinnerSlice-universet med en varm velkomst, en pirring av smaksløkene og en forsiktig påminnelse om åpningstidene.
Server en bit av din personlighet for å kickstarte en god matopplevelse. Denne personlige tilnærmingen kan være avgjørende for at gjesten booker hos deg.
Hos DinnerBooking tilbyr vi mange tilpassbare malersom gjør at du kan bli personlig med gjestene dine ned til minste detalj.
Noe så standardisert som teksten "bookingkommentar" kan redigeres slik at den passer til din tone of voice, med den fordelen at den er spesifikk for restaurantens behov.
Standardteksten er "legg til en kommentar", noe som er helt greit...
(Hvis du vil være som alle andre)
Men hvorfor ikke være kreativ?
Eksempel: "Hva kan vi gjøre for deg?
Eller hvis humor ikke er din greie, prøv å være mer spesifikk...
"Glutenintolerant (eller lignende)? Gi oss beskjed!
Ved å krydre selv de enkleste tekstene varmer du opp gjestene dine til hovedbegivenheten.
Kunden har alltid rett, ikke sant?
Feil.
Gjesten har alltid rett.
Med "maks antall personer"-meldinger og "ingen ledige tider" kan du få gjestene til å føle seg ønsket og hørt.
Når en gjest prøver å bestille bord for flere personer enn det nettbookingssystemet ditt tillater, dukker det opp en "max pax-melding".
Poenget med denne meldingen er å veilede gjestene til å kontakte deg via e-post eller telefon. På den måten kan du planlegge for å ta imot større selskaper.
Tenk på det som starten på en samtale med gjestene dine. Du inviterer dem til å fortelle deg hva de foretrekker, og du gleder deg selvsagt til å ønske større grupper velkommen til middag hos deg!
Ta en titt på dette eksempelet nedenfor:
Hold en positiv tone, bygg tillit og få i gang en verdifull utveksling.
Denne høflige starten kan gi mulighet til å selge inn spesielle gruppetilbud i en oppfølgingsmail.
Når restauranten din er fullbooket, er det viktig å veilede potensielle gjester mot andre alternativer.
Med teksten "ingen ledige tider" kan du utarbeide engasjerende meldinger som inviterer gjestene til å finne en løsning.
I eksemplet nedenfor foreslår vi at du booker en annen dag eller tar kontakt med oss direkte, slik at vi kan finne en løsning sammen.
Sørg for at gjestene dine ikke forlater bestillingsflyten med en følelse av skuffelse, for du vil jo at de skal bestille igjen og igjen.
Med en håndfull eksempler i bagasjen er du nå klar til å løfte bookingkommunikasjonen din til neste nivå.
Husk at gjesteopplevelsen begynner allerede før gjesten setter sin fot i restauranten din - så bli personlig helt fra starten.
Dette er avslutningen på vårt todelte innlegg om bookingkommunikasjon, og vi har bare så vidt skrapt i overflaten...
Vil du vite mer?