Acest site a fost autotradus 
V-ați săturat să citiți aceleași mesaje standardizate? Ei bine, ghici ce? Și oaspeții dvs. sunt la fel! Este timpul să deveniți personal.
Comunicarea scrisă este ca un fel de mâncare care se servește cel mai bine fierbinte - interacționați cu oaspeții dvs. în fiecare etapă a procesului de rezervare și lăsați-i dornici de mai mult.
În Prima parte în această postare pe blog în două părți, v-am arătat cum să vă explorați identitatea de brand și să folosiți tonul unic al vocii restaurantului dvs. pentru a îmbunătăți comunicarea de rezervare.
În această secțiune, vom analiza în detaliu comunicarea personalizată a rezervărilor și modul în care chiar și cele mai informative texte nu trebuie să fie plictisitoare.
Să trecem la treabă... Să devenim personal!
Fluxul de rezervare se referă la cei câțiva pași necesari pentru ca un client să facă o rezervare la restaurantul dvs.
În forma sa cea mai simplă:
Cu DinnerBooking, puteți personaliza texte unice în fluxul de rezervare pentru a face călătoria utilizatorului ceva mai specială.
De ce să nu vă întâmpinați oaspeții chiar înainte ca aceștia să facă rezervarea?
În exemplul de mai jos, ne invităm potențialii oaspeți în universul DinnerSlice, cu un bun venit călduros, o provocare pentru papilele gustative și un memento delicat al orelor de deschidere.
Serviți o felie din personalitatea dvs. pentru a da startul unei experiențe culinare de calitate. Această abordare personală ar putea fi punctul decisiv pentru ca un oaspete să vă facă o rezervare.
La DinnerBooking, oferim multe șabloane personalizabile, care vă permit să deveniți personal cu oaspeții dvs. până la detaliu.
Un text la fel de standardizat precum "comentariul rezervării" poate fi editat pentru a se potrivi tonului vocii dvs., cu avantajul de a fi specific cerințelor restaurantului dvs.
Textul implicit este "adaugă un comentariu", ceea ce este perfect...
(Dacă vrei să fii ca toți ceilalți)
Dar de ce să nu deveniți creativi?
Exemplu: "Ce putem face pentru dumneavoastră?
Sau dacă nu vă place umorul, încercați să fiți mai specific...
"Intoleranță la gluten (sau similar)? Anunțați-ne!
Condimentarea chiar și a celor mai simple texte vă va încălzi oaspeții pentru evenimentul principal.
Clientul are întotdeauna dreptate, nu-i așa?
Greșit.
Musafirul are întotdeauna dreptate.
Cu mesajele "număr maxim de pax" și "ore indisponibile", faceți-i pe oaspeții dvs. să se simtă doriți și ascultați.
Atunci când un oaspete încearcă să rezerve o masă pentru mai multe persoane decât permite sistemul dvs. de rezervări online, apare un "mesaj max pax".
Scopul acestui mesaj este de a îndruma oaspeții să vă contacteze prin e-mail sau telefon. În acest fel, vă puteți planifica din timp pentru a găzdui petreceri mai mari.
Gândiți-vă la acest lucru ca la începutul unei conversații cu oaspeții dumneavoastră. Îi invitați să vă comunice preferințele lor și, bineînțeles, sunteți încântați să primiți grupuri mai mari pentru a lua masa la dumneavoastră!
Aruncați o privire la acest exemplu de mai jos:
Mențineți tonul pozitiv, creați încredere și dați startul unui schimb valoros.
Acest început politicos ar putea oferi oportunitatea de a vinde oferte speciale de grup într-un e-mail ulterior.
Atunci când restaurantul dvs. este complet rezervat, este important să îndrumați potențialii oaspeți către alte opțiuni.
Cu textul "nu sunt disponibile orele", puteți redacta un mesaj captivant care să invite oaspeții să găsească o soluție.
În exemplul de mai jos, vă sugerăm să rezervați o altă zi sau să ne contactați direct, astfel încât să putem rezolva problema împreună.
Asigurați-vă că oaspeții dvs. nu părăsesc fluxul de rezervare cu un sentiment de dezamăgire, deoarece vă doriți ca ei să facă rezervări din nou și din nou.
Acum, înarmat cu o mână de exemple, sunteți gata să vă ridicați comunicarea de rezervare la nivelul următor.
Nu uitați că experiența clienților începe chiar înainte ca aceștia să pună piciorul în restaurantul dvs., așa că personalizați-vă încă de la început.
Aici se încheie postarea noastră în două părți despre comunicarea de rezervare și abia am zgâriat suprafața...
Doriți să aflați mai multe?