Ta strona została przetłumaczona automatycznie 
Twoja restauracja to coś więcej niż tylko miejsce, gdzie można zjeść posiłek. To przeżycie, opowieść i podróż. I właśnie tu do gry wkracza tożsamość marki: łączy ona każdą potrawę, każdy element wystroju i każdą interakcję.
Tożsamość marki to coś więcej niż logo i kolory, to budowanie połączeń, wspomnień i drażnienie kubków smakowych, aby wracały.
Powinno to znaleźć odzwierciedlenie w komunikacji dotyczącej rezerwacji - prezentując swój ton głosu na każdym etapie procesu rezerwacji i ostatecznie trzymając się tego, co czyni Twoją restaurację wyjątkową (Twoja marka).
Toptip: Sprawdź MASH dla marki restauracyjnej Inspiracja
Od procesu rezerwacji po przypomnienia e-mailowe, anulacje i wiadomości SMS – sposób, w jaki się komunikujesz, odzwierciedla tożsamość Twojej marki. Dlatego zadbaj o to, by wszystko wyglądało profesjonalnie – nawet te nudne sprawy!
W pierwszej części tego dwuczęściowego wpisu na blogu zbadamy, jak ukształtować ton głosu restauracji, aby stworzyć skuteczne potwierdzenie rezerwacji e-mailem.
Oznacza to dostosowanie tożsamości marki do grupy docelowej, co skutkuje jasnym i spójnym stylem komunikacji.
Przyjrzyjmy się naszej makiecie pizzerii: DinnerSlice
Tutaj podzieliliśmy tożsamość marki na cztery kluczowe aspekty: rodzaj żywności, atmosferę, wartości i misję.
Rodzaj żywności: Inspirowane Nowym Jorkiem kawałki pizzy z cienką, chrupiącą skórką, wyrazistym sosem pomidorowym i obfitymi dodatkami.
Atmosfera: Fajny i swobodny, odzwierciedlający nowojorską pizzerię. Czerwono-białe obrusy, wystrój w stylu vintage i otwarta kuchnia, w której goście mogą obserwować przygotowywanie pizzy.
Wartości: Wysokiej jakości składniki, autentyczność oraz dbałość o wykorzystywanie lokalnych produktów. Personel jest niezwykle przyjazny – to jak spotkanie z przyjaciółmi.
Misja: Zapewnij gościom smak autentycznej pizzy w stylu nowojorskim, dostarczając kawałek Wielkiego Jabłka w każdym kęsie.
Dzieląc swoją restaurację na te cztery kategorie, możesz zacząć malować jasny obraz tożsamości marki swojej restauracji.
Teraz twoja kolej!
Spróbuj zmapować restauracja do powyższych kategorii 👆
Musisz zrozumieć, kim są Twoi goście, aby stworzyć pisemny głos, który będzie z nimi rezonował.
Przyjrzyjmy się grupie docelowej dla DinnerSlice: Entuzjaści pizzy, miejscowi szukający szybkiej przekąski i rodziny szukające niezobowiązującej restauracji.
Uzyskanie szczegółowych informacji o swoich klientach pozwoli ci stworzyć odpowiedni styl komunikacji. Kierując tonem, przekazem, a nawet obrazami używanymi w różnych kanałach, zapewniając spójność i trafność dla odbiorców.
Zacznij definiować grupę docelową już teraz 🎯
Po opracowaniu tożsamości marki i skupieniu się na docelowych odbiorcach można teraz zdefiniować ton głosu.
DinnerSlice: Przyjazny, przystępny i nieco nostalgiczny. Może zawierać elementy nowojorskiego slangu lub odniesienia do kultowych nowojorskich zabytków i kultury. Powinna przekazywać pasję i dumę, które towarzyszą tworzeniu każdego kawałka pizzy.
Czy to ma sens? Teraz ty spróbuj 📝
Po ustaleniu tonu głosu nadszedł czas, aby przetestować go za pomocą komunikacji pisemnej - a dokładniej potwierdzenie rezerwacji.
Zacznijmy od przykładu ustandaryzowanego potwierdzenia rezerwacji.
Nie jest źle... Jednak jestem pewien, że zgodzisz się, że powyższe potwierdzenie nie ma osobowości i nie komunikuje unikalnej tożsamości marki DinnerSlice. Dodajmy trochę życia do tekstu, pozostając w zgodzie z tonem głosu, który został ustalony wcześniej.
Ten tekst jest o wiele bardziej angażujący i już po przeczytaniu tego potwierdzenia rezerwacji gość zrozumie klimat DinnerSlice. Ten rodzaj pozytywnego pierwszego wrażenia tworzy oczekiwanie na doskonałe doznania kulinarne.
Nadszedł czas, aby wykorzystać nowe narzędzia w praktyce - spróbuj napisać własne potwierdzenie rezerwacji 😊
Nie musisz być specjalistą od marketingu, aby dostosować tożsamość marki do ogólnej komunikacji.
Wystarczy 30 minut z filiżanką kawy i przypomnienie sobie, dlaczego w ogóle otworzyłeś restaurację. Taka dbałość o szczegóły wzmocni Twoją markę, zrobi wrażenie na gościach i ostatecznie stworzy lojalność.
W DinnerBooking oferujemy w pełnikonfigurowalne szablony, dzięki czemu możesz zająć się komunikacją dotyczącą rezerwacji i spersonalizować każdy etap procesu rezerwacji.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
W części 2 przyjrzymy się bliżej przepływowi rezerwacji i wiadomościom SMS, zapewniając więcej sposobów na ożywienie komunikacji związanej z rezerwacjami.