De ce nu răspund oaspeții la telefon? (Răspuns)

Îți amintești când telefoanele aveau cabluri? Cabluri reale înfășurate în acele bobine elastice care se încurcau mereu? Înainte cu câteva decenii - fără cabluri, doar smartphone-uri. Iar oaspeților le place să le folosească pe SILENT @#$%!

Are cineva chiar utilizare telefonul lor mai?  Pentru că dacă o fac... să-mi explice cineva de ce oaspeții nu răspund. 

Vă vom spune de ce:

Ei presupun că este spam sau un "apel greșit" 

Să fim sinceri, majoritatea apelurilor din zilele noastre sunt înșelătorii, vânzări sau cineva care întreabă despre sistemul dvs. de rezervare (vinovat). Deci, dacă numele restaurantului dvs. nu apare pe ecran, este posibil ca oaspeții să nu răspundă, chiar dacă tocmai au făcut o rezervare. Încrederea este scăzută. SMS-urile sunt mai sigure. 

Nu este vorba doar de încredere, apelurile telefonice sunt adesea asociate cu vești proaste. 

"Când ne auzim telefonul sunând, înseamnă pentru noi că probabil urmează ceva rău", spune Duncan Brumby, profesor la UCL The Guardian. 

Mai mult de jumătate (56%) dintre tinerii cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani presupun că un apel telefonic neașteptat este o veste proastă. Nu e de mirare că acesta ajunge direct la căsuța vocală. 

Oaspeții tineri nu și-au dezvoltat niciodată obiceiul 

Pentru mulți invitați din generația mileniului și din generația Z, ridicarea receptorului telefonic nu face parte din ADN-ul lor. Ei sunt obișnuiți cu DM-urile, notele vocale și emoji-urile, nu cu mesajele vocale și apelurile telefonice. 

Deci, când sună restaurantele?

Îmi pare rău să spun, dar pare învechit și total depășit👎. 

Probabil sunt la serviciu și nu pot vorbi 

Apeluri de la nouă la cinci? Nu este ideal. Atunci lucrează majoritatea clienților, ceea ce se suprapune în mod natural cu momentul în care restaurantele au nevoie de confirmări sau actualizări înainte de servirea cinei. 

Opinia populară a invitaților 
"Apelurile pot fi consumatoare de timp și vă pot împiedica să vă îndepliniți sarcinile."
- Dunja Relic, 27 de ani, avocat, declară pentru BBC.

În loc să se strecoare într-un apel telefonic între întâlniri, oaspeții preferă să primească un mesaj rapid pe care îl pot citi și la care pot răspunde când au o secundă. 

Un mesaj rapid sună BINE. 

Cum ar fi dacă ați putea ajunge la oaspeți exact așa cum doresc ei să ajungă?  

Asta este exact ceea ce Chat pentru invitați face. 

Noul mesager direct al DinnerBooking facilitează: 

• Începeți conversații în două sensuri înainte de sosirea oaspeților 
• Gestionați întrebările, modificările sau cererile de rezervare 
• Păstrați totul într-un singur loc, fără aplicații suplimentare 
• Trimiteți memento-uri rapide pentru a opri neprezentările 

Deci, da, acesta este, tehnic vorbind, un discurs de vânzări. 
Dar recunoașteți. Este un fel de cool. 

Dacă oaspeții nu răspund la telefon, 
poate că este timpul să nu mai sunăm și să începem să folosim Chat pentru invitați.