Pourquoi les invités ne répondent-ils pas au téléphone (répondu) ?

Vous souvenez-vous de l'époque où les téléphones étaient équipés de cordons ? De vrais cordons enroulés dans des bobines élastiques qui, d'une manière ou d'une autre, s'emmêlaient toujours ? Quelques décennies plus tard, il n'y a plus de cordons, juste des smartphones. Et les invités aiment les utiliser sur SILENT @#$% !

Est-ce que quelqu'un utiliser leur téléphone ?  Parce que si c'est le cas, quelqu'un peut m'expliquer pourquoi les clients ne décrochent pas. 

Nous allons vous expliquer pourquoi :

Ils supposent qu'il s'agit de spam ou d'un "mauvais appel" 

Soyons honnêtes, la plupart des appels de nos jours sont des escroqueries, des ventes ou des questions sur votre système de réservation (coupable). Par conséquent, si le nom de votre restaurant n'apparaît pas à l'écran, les clients risquent de ne pas décrocher, même s'ils viennent de faire une réservation. La confiance est faible. Les textes sont plus sûrs. 

Il ne s'agit pas seulement d'une question de confiance, les appels téléphoniques sont souvent associés à de mauvaises nouvelles. 

"Lorsque nous entendons notre téléphone sonner, cela signifie pour nous qu'il y a probablement quelque chose de grave à venir", explique Duncan Brumby, professeur à l'UCL. The Guardian. 

Plus de la moitié (56%) des 18-34 ans considèrent qu'un appel téléphonique inattendu est une mauvaise nouvelle. Il n'est donc pas étonnant qu'ils tombent directement sur la boîte vocale. 

Les jeunes invités n'ont jamais pris l'habitude 

Pour beaucoup de milléniaux et d'invités de la génération Z, décrocher le téléphone n'est tout simplement pas dans leur ADN. Ils utilisent couramment les DM, les notes vocales et les emojis, et non les messages vocaux et les rappels. 

Quand les restaurants appellent-ils ?

Désolé de le dire, il apparaît comme dépassé et totalement déconnecté👎. 

Ils sont probablement au travail et ne peuvent pas parler 

Des appels de neuf à cinq ? Ce n'est pas l'idéal. C'est l'heure à laquelle la plupart des clients travaillent, ce qui coïncide naturellement avec l'heure à laquelle les restaurants ont besoin de confirmations ou de mises à jour avant le service du dîner. 

L'opinion populaire des invités 
"Les appels peuvent prendre du temps et vous retarder dans l'accomplissement de vos tâches.
- Dunja Relic, 27 ans, avocat, déclare à la BBC.

Au lieu de passer un appel téléphonique entre deux réunions, les invités préfèrent recevoir un message rapide qu'ils peuvent consulter et auquel ils peuvent répondre dès qu'ils ont une seconde. 

Un message rapide semble être une bonne chose. 

Et si vous pouviez toucher les clients exactement comme ils le souhaitent ?  

C'est exactement ce que Chat avec les invités ne. 

La nouvelle messagerie directe de DinnerBooking facilite les échanges : 

• Entamer des conversations à deux avant l'arrivée des invités 
• Gérer les questions, les modifications et les demandes de réservation 
• Tout garder au même endroit sans applications supplémentaires 
• Envoyer des rappels rapides pour mettre fin aux absences 

Alors oui, il s'agit techniquement d'un argumentaire de vente. 
Mais admettez-le. C'est plutôt cool. 

Si les clients ne décrochent pas le téléphone, 
il est peut-être temps d'arrêter d'appeler et de commencer à utiliser Chat avec les invités.