Cum să utilizați emoji în mesageria de restaurant

Emojis. Le iubiți sau le urâți, sunt peste tot. De la meniuri (uneori jenante) la campanii de marketing, până la mesajele confuze pe care le primești de la mama ta care încearcă să "fie cool".

Dar ce rol joacă ele cu adevărat în industria restaurantelor? Ar trebui să le presărați în comunicările cu oaspeții dumneavoastră sau să le lăsați deoparte?

Să analizăm în detaliu.

Emojis-urile îi fac pe oaspeți să se simtă mai aproape ❤️

Un studiu raportat în The Guardian a constatat că utilizarea emoticonurilor în mesajele text îi face pe oameni să se simtă mai apropiați și mai satisfăcuți în viața lor personală.

De ce? Pentru că emoji-urile acționează ca indicii nonverbale. Ele semnalează atenția și implicarea emoțională - micile semnale de genul "te ascult" care nu apar în textul simplu.

Gândiți-vă la asta:

• Un 🍕 după "Your table is booked" este mai cald decât un punct.
• Un 👍 într-un mesaj de confirmare asigură oaspeții că ați rezolvat problema.

Pentru restaurante, emoji-urile potrivite pot face comunicarea să pară mai puțin conservatoare și mai mult ca o conversație.

Unde funcționează emoji (și unde nu) 📩

Nu toate platformele sunt compatibile cu emoji.

Un studiu Hult International Business School (prin Forbes) a constatat că 95% dintre lucrători sunt de acord cu emoji în chat-urile de echipă, dar mult mai puțini cred că acestea au ce căuta în e-mailuri, în special în cele formale.

Aceeași logică se aplică și restaurantelor:

• ✅ Excelent în texte pentru invitați, buletine informative și social media
• ⚠️ Utilizați cu moderație în e-mailuri (un smiley sau 🍽️ aici și acolo este bine)
• ❌ Evitați în textul site-ului dvs. - riscă să pară ieftin

Trucul este să potrivești instrumentul cu tonul.

Emojis-urile pot fi înțelese greșit 🤔

Aici lucrurile devin dificile. Emoji-urile nu înseamnă întotdeauna același lucru pentru toată lumea.

Chiar și simplul 👍 poate varia de la:

• "Grozav, mulțumesc!" (Millennials și mai în vârstă)
• la "Cool, whatever" (sarcasm Gen Z)

Unele emoji pot avea chiar semnificații ascunse sau subversive, așa cum se vede în serialul de succes Netflix Adolescența, unde anumite emoji-uri au fost cooptate cu conotații mai întunecate. Lecția?

Cunoașteți-vă publicul înainte de a trimite mesajul.

Și care este verdictul? 🌟

Emoji-urile sunt precum condimentele. Puțin sporește gustul, dar prea mult copleșește mâncarea.

Pentru restaurante:

• Utilizați emoji în texte, chat și buletine informative pentru a crea căldură și conexiune.
• Aruncați unul în e-mailuri cu moderație, pentru a îndulci tonul fără a afecta profesionalismul.
• Păstrați-vă site web fără emoji - oaspeții se așteaptă la un design curat, de calitate.

În cele din urmă, emoji-urile sunt versiunea din lumea tehnologiei a indiciilor față în față. O clipire rapidă 😉, un zâmbet 😊 sau un toast 🥂 pot transforma un mesaj steril în ceva care pare uman.

Iar în ospitalitate, acea căldură este totul.

Consultați site-ul nostru blog pentru mai multe știri, ghiduri și interviuri despre industria restaurantelor!