Acest site a fost autotradus 
Restaurantul dvs. este mai mult decât un loc unde să luați masa - este o experiență, o poveste și o călătorie. Aici intervine identitatea de marcă: conectarea fiecărui fel de mâncare, a fiecărui decor ales și a fiecărei interacțiuni.
Identitatea de marcă este mai mult decât un logo și culori, este vorba despre crearea de conexiuni, amintiri și provocarea acelor papile gustative astfel încât acestea să revină.
Acest lucru ar trebui să se reflecte în comunicarea de rezervare - prezentând tonul vocii la fiecare pas al procesului de rezervare și, în cele din urmă, rămânând la ceea ce face restaurantul dvs. unic (brandul dvs.).
Toptip: Check out MASH pentru brandul de restaurant Inspiration
De la fluxul de rezervări la memento-uri prin e-mail, anulări și mesaje text, modul în care comunicați reflectă identitatea brandului dvs., așa că păstrați-o clară, chiar și pentru lucrurile plictisitoare!
În prima parte a acestui articol de blog în două părți, vom explora cum să modelăm tonul de voce al restaurantului dvs. pentru a crea o confirmare eficientă a rezervării prin e-mail.
Aceasta înseamnă alinierea identității de brand cu publicul țintă, rezultând un stil de comunicare clar și consecvent.
Să aruncăm o privire la macheta pizzeriei noastre: CinaSlice
Aici am clasificat identitatea mărcii în patru aspecte cheie: tipul de mâncare, atmosfera, valorile și misiunea.
Tip de aliment: Felii de pizza inspirate din New York cu cruste subțiri și crocante, un sos de roșii puternic și garnituri generoase
Atmosferă: Cool și casual, reflectând o pizzerie din New York. Fețe de masă roșii și albe, decor vintage și o bucătărie deschisă, unde oaspeții pot vedea cum se fac pizzele.
Valori: Ingrediente de înaltă calitate, autenticitate și un angajament de a utiliza ingrediente de proveniență locală. Personalul este extrem de prietenos - este un pic ca și cum ai sta cu prietenii tăi.
Misiune: Aduceți oaspeților gustul de pizza autentică în stil newyorkez, oferind o felie din Big Apple în fiecare mușcătură
Împărțind restaurantul dvs. în aceste patru categorii, puteți începe să vă faceți o imagine clară a identității de marcă a restaurantului dvs.
Acum este rândul tău!
Încercați să cartografiați restaurantul dvs. în categoriile de mai sus 👆
Trebuie să înțelegeți cine sunt oaspeții dvs. pentru a crea o voce scrisă care să rezoneze cu ei.
Să aruncăm o privire la publicul țintă pentru CinaSlice: Pasionații de pizza, localnicii care caută o gustare rapidă și familiile care caută o opțiune de luat masa casual.
Obținerea unor informații specifice despre clienții dumneavoastră vă va permite să creați stilul de comunicare potrivit. Orientând tonul, mesajele și chiar imaginile pe care le utilizați pe diferite canale, asigurând coerența și relevanța pentru publicul dumneavoastră.
Începeți acum să vă definiți publicul țintă 🎯
Cu identitatea de brand trasată și cu publicul țintă în centrul atenției, vă puteți defini acum tonul vocii.
DinnerSlice: Prietenos, abordabil și ușor nostalgic. Ar putea încorpora elemente din argoul newyorkez sau referințe la reperele și cultura emblematică din New York. Ar trebui să transmită pasiunea și mândria cu care se face fiecare felie de pizza.
Are sens? Acum încercați 📝
Odată ce tonul vocii a fost stabilit, este timpul să îl testați cu o comunicare scrisă - mai exact, un confirmarea rezervării.
Să începem prin a analiza un exemplu de confirmare standardizată a rezervării.
Nu este rău... Cu toate acestea, sunt sigur că veți fi de acord că confirmarea de mai sus este lipsită de personalitate și nu reușește să comunice identitatea de marcă unică a DinnerSlice. Haideți să insuflăm un pic de viață textului, rămânând aliniați la tonul vocii care a fost stabilit mai devreme.
Acest text este mult mai atractiv și, doar citind această confirmare de rezervare, oaspetele va înțelege atmosfera DinnerSlice. Acest tip de primă impresie pozitivă creează anticiparea unei experiențe culinare excelente.
Este timpul să vă puneți noile instrumente în practică - încercați să scrieți propria confirmare de rezervare 😊
Nu trebuie să fiți un profesionist în marketing pentru a vă alinia identitatea brandului cu comunicațiile generale.
Este nevoie de 30 de minute cu o ceașcă de cafea și să vă amintiți de ce ați deschis restaurantul în primul rând. O astfel de atenție la detalii vă va consolida brandul, vă va impresiona oaspeții și, în cele din urmă, va crea loialitate.
La DinnerBooking oferim servicii complet-șabloane personalizabile, astfel încât să vă puteți ocupa de comunicarea rezervărilor și să personalizați fiecare pas al călătoriei de rezervare.
Doriți să aflați mai multe?
În partea a doua, vom aprofunda fluxul de rezervare și mesajele SMS, oferindu-vă mai multe modalități de a da viață comunicării dvs. de rezervare.