Почему гости не отвечают на звонки? (Ответ)

Помните, когда у телефонов были шнуры? Настоящие шнуры, намотанные на пружинистые катушки, которые почему-то всегда запутывались? Перенесемся на несколько десятилетий вперед - никаких шнуров, только смартфоны. И гости любят использовать их на SILENT @#$%!

Кто-нибудь вообще использовать их телефон?  Потому что если это так... кто-нибудь объяснит мне, почему гости не берут трубку. 

Мы расскажем вам, почему:

Они считают, что это спам или "неудачный звонок". 

Будем честны, большинство звонков в наши дни - это мошенничество, продажи или вопросы о вашей системе бронирования (виноват). Поэтому, если название вашего ресторана не высвечивается на экране, гости могут не взять трубку, даже если они только что забронировали столик. Доверие низкое. Текстовые сообщения более безопасны. 

Дело не только в доверии, телефонные звонки часто ассоциируются с плохими новостями. 

"Когда мы слышим, как звонит наш телефон, это означает, что, скорее всего, нас ожидает что-то плохое", - рассказывает Дункан Брумби, профессор Калифорнийского университета. The Guardian. 

Более половины (56%) молодых людей в возрасте 18-34 лет считают, что неожиданный телефонный звонок - это плохая новость. Неудивительно, что они сразу попадают на голосовую почту. 

Молодые гости так и не выработали привычку 

Для многих миллениалов и гостей из поколения Z поднимать трубку просто не в их ДНК. Они в совершенстве владеют DM, голосовыми заметками и эмодзи, а не голосовой почтой и обратным звонком. 

Когда звонят из ресторанов?

К сожалению, он выглядит устаревшим и совершенно не соответствующим действительности👎. 

Они, наверное, на работе и не могут говорить. 

Звонки с девяти до пяти? Не идеальный вариант. Большинство гостей работают именно в это время, что, естественно, совпадает со временем, когда ресторанам нужны подтверждения или обновления перед подачей ужина. 

Популярное мнение гостей 
"Звонки могут отнимать много времени и мешать выполнению задач".
- Дунья Релич, 27 лет, адвокат, рассказывает BBC.

Вместо того чтобы перебиваться телефонными звонками между встречами, гости предпочтут получить быстрое сообщение, которое они смогут просмотреть и ответить на него, когда у них появится свободная минутка. 

Быстрое сообщение - это хорошо. 

Что, если бы вы могли обращаться к гостям именно так, как они хотят, чтобы к ним обращались?  

Это именно то, что Гостевой чат делает. 

Новый прямой мессенджер DinnerBooking позволяет легко: 

• Начните двусторонние разговоры до прихода гостей 
• Управление вопросами, изменениями и запросами по бронированию 
• Держите все в одном месте без лишних приложений 
• Отправляйте быстрые напоминания, чтобы предотвратить неявку 

Так что да, технически это продажа. 
Но признайте это. Это очень круто. 

Если гости не берут трубку, 
Может быть, пора перестать звонить и начать пользоваться Гостевой чат.