Этот сайт был автопереведен 
Надоело читать одни и те же стандартные сообщения? А знаете что? Ваши гости тоже! Пришло время стать индивидуальным.
Письменное общение - это как блюдо, которое лучше всего подавать горячим: общайтесь с гостями на каждом этапе процесса бронирования, и они останутся голодными до новых впечатлений.
На сайте Часть первая В этой статье, состоящей из двух частей, мы рассказали вам о том, как изучить фирменный стиль и использовать уникальную интонацию вашего ресторана для улучшения коммуникации при бронировании.
В этом материале мы поглубже познакомимся с персонализированной коммуникацией при бронировании и узнаем, как даже самые информативные тексты не должны быть скучными.
Давайте перейдем к делу... Давайте перейдем на личности!
Поток бронирования - это несколько этапов, которые необходимо пройти гостю, чтобы забронировать столик в вашем ресторане.
В самом простом виде:
С помощью DinnerBooking вы можете персонализировать уникальные тексты в потоке бронирования, чтобы сделать путешествие пользователя еще более особенным.
Почему бы не встретить гостей еще до того, как они забронируют номер?
В примере ниже мы приглашаем наших потенциальных гостей во вселенную DinnerSlice, тепло приветствуя их, дразня вкусовые рецепторы и мягко напоминая о часах работы.
Подайте кусочек своей индивидуальности, чтобы дать старт качественному обеду. Такой индивидуальный подход может стать переломным моментом, когда гость захочет забронировать у вас столик.
В компании DinnerBooking мы предлагаем множество настраиваемые шаблоныОни позволят вам уделить внимание гостям вплоть до мелочей.
Такой стандартный текст, как "комментарий к заказу", можно отредактировать в соответствии с вашей интонацией и с учетом специфики вашего ресторана.
По умолчанию используется текст "Добавить комментарий", что вполне нормально...
(Если вы хотите быть как все)
Но почему бы не подойти к делу творчески?
Пример: "Что мы можем для вас сделать?".
Или, если юмор вам не по душе, попробуйте быть более конкретным...
'Непереносимость глютена (или что-то подобное)? Сообщите нам!
Приправьте даже самые простые тексты, чтобы разогреть гостей перед главным событием.
Клиент всегда прав, верно?
Неправильно.
Гость всегда прав.
С помощью сообщений "максимальное количество человек" и "нет свободных мест" вы сможете дать гостям почувствовать себя нужными и услышанными.
Когда гость пытается забронировать столик на большее количество человек, чем позволяет ваша система онлайн-бронирования, на экране появляется сообщение "max pax".
Смысл этого сообщения в том, чтобы подсказать гостям, как связаться с вами по электронной почте или телефону. Таким образом, вы сможете заранее спланировать прием больших гостей.
Считайте, что это начало разговора с вашими гостями. Вы приглашаете их сообщить вам о своих предпочтениях, и, конечно же, вы будете рады приветствовать большие компании, которые будут ужинать у вас!
Взгляните на этот пример ниже:
Поддерживайте позитивный тон, укрепляйте доверие и начинайте ценный обмен мнениями.
Такое вежливое начало может дать возможность повысить продажи специальных групповых предложений в последующем письме.
Когда ваш ресторан полностью заполнен, важно направить потенциальных гостей к другим вариантам.
С помощью текста "нет свободных часов" вы можете составить увлекательное сообщение, которое предложит гостям найти решение.
В приведенном ниже примере мы предлагаем забронировать другой день или связаться с нами напрямую, чтобы мы могли решить эту проблему вместе.
Позаботьтесь о том, чтобы ваши гости не остались разочарованными, ведь вы хотите, чтобы они бронировали снова и снова.
Теперь, вооружившись несколькими примерами, вы готовы поднять общение с бронированием на новый уровень.
Помните, что впечатления гостей начинаются еще до того, как они переступят порог вашего ресторана, так что с самого начала будьте индивидуальны.
На этом мы завершаем наш двухчастный пост о коммуникациях в сфере бронирования, и мы едва коснулись поверхности...
Хотите узнать больше?